Politicas de Garantías

Garantias de Accesorios

Tiempo

Todos nuestros productos comprados en nuestras Tiendas o por iStore Online Store  tienen una garantía por de fábrica de 6 meses,  contabilizado desde la fecha de realizada la compra. 

Proceso

Para poder procesar y hacer efectiva la garantía sobre un producto, el producto tendrá que ser enviado  a Jr. Arnaldo Alvarado Degregori 251 previa coordinación por correo a contacto@istore.com.pe o al WhatsApp +51 987 945 827. El envío correrá por parte del cliente. El producto tendrá que ser enviado con todos sus accesorios originales tal y como cual fue entregado inicialmente, como cables, conectores, cargadores, caja , manuales, etc.

A su vez el cliente tendrá que presentar el comprobante de compra probatorio de que ese producto fue adquirido en las tiendas de iStore ya sean físicas o online.

El equipo técnico de iStore, verificará que la falla sea originada por un defecto de fabricación y descartará que no sea por un uso inadecuado por el cliente. 

Cobertura

La garantía del producto cubre problemas originados por fallas de fabricación que se evidencian por su uso normal. Pero el deterioro natural del producto por su uso no esta cubierto por la garantía. 

Validez

La garantía del producto es valida si el producto se encuentra en el tiempo de cobertura y en un buen estado. La garantía se invalidará automáticamente si el producto presenta algún tipo de manipulación por terceros, daños por golpes, caídas, roturas, rajaduras, quiñes, deformaciones, ingreso de sustancias liquidadas, y cualquier otra mala manipulación por parte del usuario final. 

No Cubre

  • Cases y Laminas (Glass) para celulares.
  • Soportes para el Auto.
  • Deterioro del productos por uso.
  • Desgaste de batería por uso diario.

Otorgada

Una vez que se haya validado y comprobado que el problema suscitado es cubierto por la garantía se notificará al cliente través de un correo, y previa coordinación se entregará el producto reparado o nuevo cual sea el caso. En el caso de entregar un producto nuevo, si este ya se discontinuó, se procederá a entregar un modelo similar o de nueva generación que cumpla con las mismas características técnicas del producto aprobado por garantía. 

Previa coordinación el cliente será responsable de recoger el producto. Si el producto no fue recogido por el cliente en la fecha coordinada, iStore lo almacenará hasta 60 días calendarios adicionales. Una vez pasada esa fecha, se desechará y el cliente no podrá recuperar el producto. 

No otorgada

Si en la revisión técnica no fue validada la garantía se le notificará al cliente via correo. Previa coordinación el cliente será responsable de recoger el producto.Si el producto no fue recogido por el cliente en la fecha coordinada, iStore lo almacenará hasta 60 días calendarios adicionales. Una vez pasada esa fecha, se desechará y el cliente final no podrá recuperar el producto.