Servicio Técnico Especializado

El Servicio Técnico Especializado de iStore para equipos Apple esta enfocado en toda la gama de equipos ( Mac, iPad, iPhone,  Watch)  que ya están fuera de garantía. Los equipos de Apple que aún cuentan con garantía, se les podrá aplicar la garantía en los centros de servicio autorizado por Apple (CAS). Para los casos que no cubra la garantía podrás utilizar nuestro Servicio Técnico Especializado de Apple.

¿En qué casos debo contratar el Servicio Tecnico Especializado para equipos Apple?

  1. Si el equipo ya se le venció la garantía de un año.
  2. Fallas ocasionadas por el sistema operativo o alguna otra aplicación instalada. 
  3. Problemas de software por instalación de actualizaciones, o software de terceros.
  4. Problemas que surjan por la conexión de cualquier accesorio que se conecte al equipo.
  5. Maltrato o desgaste por cualquier personalización realizada al hardware del equipo
  6. Daños en la apariencia del equipo incluyendo rayones, abolladura o partes rotas.
  7. Si el numero de serie del equipo esta ilegible.
  8. Cualquier problema causado por un accidente, mal uso, contacto con liquido, quemaduras, etc.
  9. Cualquier daño o problema derivado de los servicios de reparación de hardware realizados por tercero que no sea un centro de servicio autorizado por Apple.
  10. Defectos o mal funcionamiento causado por el uso normal cotidiano y que no se atribuyan a problemas de fabricación.

    Solicitud de servicio y horario de atención 

    Podrás solicitar ayuda a nuestro servicio técnico por cualquiera de nuestros canales de comunicación. Estamos constantemente revisando las comunicaciones.

    • iStore Perú Online : istore.com.pe
    • Email: contacto@istore.com.pe
    • WhatsApp: +51 987 945 827 
    • Facebook iStore Accesorios
    • Instagram: iStore Peru
    El servicio lo podrás comprar directamente en la tienda o cuando nos contactes te indicaremos cual es el procedimiento para proceder con el servicio que requieres.  La atención de las reparaciones, o asesorías técnicas son de Lunes a Viernes de 9 am a 6 pm. 
     

    Diagnóstico y plazo de reparación 

    1. Los diagnósticos  son gratuitos siempre y cuando se realice la reparación del equipo. En caso de no tener solución o rechazar la cotización de reparación se aplicará la tarifa de diagnóstico vigente. El diagnóstico del equipo se realizará en un plazo de 2 (dos) días útiles después de recibir el equipo en nuestras oficinas. 
    2. Una vez diagnosticado y aceptada la cotización correspondiente, se solicitará la parte de reemplazo. iStore hará todo lo posible para que el proceso de adquisición del repuesto sea lo más rápido posible, pero no se responsabiliza por demoras que puedan ser producidas por aduanas o factores externos. Una vez recibida la parte, la reparación del equipo se efectuará en un plazo de 2 (dos) días útiles. 
    3. Los diagnósticos remotos  tienen una tarifa por hora. El objetivo es ayudar el cliente en identificar el problema y si es posible en la misma sesión remota repararlo. Este servicio tiene un precio por hora , y podría también derivar a un internamiento del equipo. Este servicio también se pueden usar para configuraciones remotas o asesorías tecnológicas integrales.

     Repuestos y Reparaciones

    1. Dependiendo del diagnostico y el equipo en especifico se podrán cotizar tres diferencias opciones de servicio; ya sea con repuestos originales, repuestos alternativos de alta gama o con reparación de la pieza fallida. Será decision del cliente elegir la opción a tomar la cual podrá variar en precio y tiempo de entrega. 

    Internamiento de equipos

    1. Para procesos de reparaciones que no requieran el internamiento del equipo, el cliente está en la obligación de mandar a recoger  el equipo para su reparación dentro de los 2 (dos) días útiles, a partir de la fecha de notificación de la llegada del repuesto.
    2. Para procesos que requieren el internamiento del equipo, el cliente se compromete a coordinar la recepción de el equipo dentro de los 10 (diez) días siguientes a la reparación del mismo o de la cotización de servicios, si esta no es aceptada o no recibe respuesta. 
    3. De no cumplirse lo anterior, la empresa cobrará S/. 10.00 por día por servicios de almacenaje y se reserva el derecho de vender el equipo para recuperar los gastos implicados en el servicio y almacenaje. 
    4. La Ficha de Servicio es el único documento con el cual podrá el cliente recoger el equipo internado. 
     

    Responsabilidad sobre la información

    iStore no asume ninguna responsabilidad por cualquier pérdida de información que se encuentre en el o los discos duros del equipo. Se puede solicitar el respaldo de la información pero será responsabilidad del cliente proveer el medio de almacenamiento sobre el cual se realizará el respaldo.

     

    Garantía de la reparación

    1. Las reparaciones están garantizadas por 90 (noventa) días calendario desde la fecha de recepción por el cliente del equipo reparado.
    2. No todas las anomalías o problemas de encendido o arranque se deben al mismo componente o repuesto. La garantía se aplicará siempre al mismo repuesto, componente o integrado reemplazado y no se extenderá al resto del equipo por la misma anomalía. 
    3. Se rechazará la garantía y se aplicarán cargos de diagnóstico a todo equipo ingresado por garantía que haya sido manipulado por terceros, no cuenten con etiquetas de garantía, presenten golpes, indicios de contacto con líquido, humedad o tengan un problema diferente aún presentando la misma anomalía.  
    4. Las reparaciones muchas veces representan un riesgo para el equipo o demandan la restauración del sistema durante el diagnóstico. Algunos equipos pueden mostrar fallas durante el diagnóstico que eran inexistentes al ingreso. 
     

    Recojo y Envío

    El cliente coordinará con iStore para el recojo del equipo. Estos servicios de recojo y envío serán contratados a través del proceso de compra online en el proceso de confirmación del diagnóstico.

     

    Zonas de cobertura 

    Las siguientes zonas están cubiertas para traslado de equipos: Surco, Miraflores, San Borja, San Isidro, La Molina (algunas zonas), Lince, San Miguel, Magdalena, La Victoria, San Luis, Barranco, Chorrillos (algunas zonas), Pueblo Libre, Jesús María, Breña, Surquillo. En caso de estar fuera de las zonas especificadas, se aplicará un recargo adicional al costo del traslado. 

     

    Envíanos tu solicitud de servicio