Diagnóstico claro desde el inicio

Cada equipo es evaluado con precisión para identificar el origen real de la falla.
Si decides continuar con el servicio, el diagnóstico no tiene costo.

Una evaluación completa

Analizamos cada componente clave para entender el estado del equipo
y definir la mejor solución posible.

• Inspección física detallada
• Pruebas de encendido y funcionamiento
• Evaluación de rendimiento y estabilidad
• Detección precisa de la falla

Decisiones informadas

Al finalizar, recibirás un informe técnico claro con la recomendación
y el costo del servicio. Tú decides cómo continuar.

Equipos con contacto con líquido

Cuando existe humedad o corrosión, aplicamos un proceso especializado
para recuperar la integridad de los componentes.

• Tratamiento químico para eliminar residuos
• Detención de la corrosión interna
• Evaluación técnica posterior
• Identificación de componentes afectados

El tiempo necesario para hacerlo bien

Este proceso requiere al menos 48 horas. Permite un secado controlado
y pruebas que aseguran estabilidad antes de cualquier intervención.

Transparencia en cada etapa

Cada diagnóstico sigue un proceso técnico definido, con comunicación clara
y respaldo de especialistas con amplia experiencia en equipos Apple.

Procedimiento de recojo

Un proceso diseñado para brindarte seguridad, claridad y control en cada etapa del diagnóstico gratuito.

Confirmación inmediata

Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos una confirmación por correo electrónico y WhatsApp
con los datos del personal autorizado que realizará el recojo de tu equipo.

Coordinación personalizada

El representante se comunicará contigo para coordinar la hora y confirmar el lugar de recojo,
adaptándose a tu disponibilidad.

Transparencia en el servicio

El costo de movilidad se calcula según el distrito y se cobra únicamente al momento de la devolución del equipo.

Identificación segura

Nuestro personal se identificará mediante un código QR que podrás escanear para validar sus datos
directamente en nuestra web oficial, garantizando autenticidad y seguridad durante la visita.

Registro completo del equipo

Al momento del recojo, se realizará un registro fotográfico detallado del estado físico del equipo
y su número de serie.

Respaldo inmediato

Las imágenes serán enviadas de inmediato a tu correo electrónico y WhatsApp, permitiéndote verificar
el estado exacto en el que fue recibido tu dispositivo.

Reparación de equipos Apple fuera de garantía

Reparamos dispositivos Apple que ya no cuentan con cobertura del fabricante,
con procesos técnicos especializados y estándares profesionales.

Equipos que atendemos

• Mac
• iPhone
• iPad
• Apple Watch
• Accesorios

Verifica tu garantía

Antes de ingresar tu equipo, puedes consultar el estado de tu garantía directamente en Apple.

Consultar cobertura del dispositivo

Aplicación de promociones vigentes

Todas las promociones activas en iStore se aplican sin restricciones
en repuestos y servicios.

Esto incluye descuentos, campañas especiales y precios promocionales
publicados en nuestros canales oficiales, garantizando transparencia
y coherencia en cada servicio.

Proceso de diagnóstico y reparación

Un proceso estructurado para brindarte claridad, control y confianza en cada etapa del servicio.

Solicita tu diagnóstico gratuito

Completa la solicitud del equipo que deseas reparar. Una vez recibida, nuestro personal autorizado
se comunicará contigo para coordinar el recojo.

El servicio de movilidad tiene un costo que varía según el distrito y se cobra al momento de la devolución del equipo.

Recibirás un correo electrónico con todos los detalles de tu solicitud.

Recepción del equipo

Al recibir tu dispositivo, realizaremos un diagnóstico inicial dentro de las primeras 24 horas.

En casos complejos, este proceso puede extenderse hasta 48 horas.

Propuesta de reparación

Al finalizar el diagnóstico, recibirás una propuesta detallada que incluye:

• Alcance de la reparación
• Tiempo estimado del servicio
• Costo total

Los tiempos pueden variar según el tipo de falla y la disponibilidad de repuestos.

Aprobación y reparación

Una vez que apruebes la propuesta, procederemos con la reparación de tu equipo.

Te mantendremos informado del progreso mediante correo electrónico y WhatsApp.

Devolución del equipo

Al finalizar la reparación, realizamos pruebas exhaustivas para garantizar el correcto funcionamiento.

Tu equipo será devuelto en óptimas condiciones, junto con un registro fotográfico de su estado final.

Instalación incluida

Todos nuestros precios de repuestos incluyen la instalación profesional,
realizada por técnicos especializados bajo estándares técnicos definidos.

Garantía en repuestos y servicios

Todos nuestros repuestos y servicios cuentan con 6 meses de garantía.

Para mayor tranquilidad, puedes extender tu garantía adquiriendo nuestra Garantía Extendida,
que amplía la cobertura por más tiempo manteniendo los mismos beneficios.

Calidad de repuestos en iStore

En iStore, utilizamos exclusivamente repuestos originales y premium, asegurando la mejor calidad, compatibilidad y desempeño en cada reparación.

Siempre te mostraremos todas las opciones de precios disponibles, para que puedas elegir la alternativa que mejor se ajuste a tus necesidades y presupuesto, con total transparencia y confianza.

Tiempos de reparación

El tiempo de reparación varía según la falla y el tipo de servicio requerido. En promedio:

• 4 horas para servicios rápidos como reemplazo de pantalla o batería (sujeto a disponibilidad de stock).
• Hasta 4 días hábiles para reparaciones más complejas.

El tiempo exacto se confirmará luego de realizar el diagnóstico técnico y verificar la disponibilidad de los repuestos necesarios para tu equipo.

En iStore, nos comprometemos a ofrecerte un servicio ágil, transparente y con comunicación constante durante todo el proceso de reparación.

Atención a clientes fuera de Lima Metropolitana

Si te encuentras fuera de Lima Metropolitana, también puedes acceder a nuestro Diagnóstico Gratis siguiendo estos pasos:

Empaque seguro del equipo

Asegura tu dispositivo utilizando material acolchado o su empaque original para evitar daños durante el transporte.

Envía tu equipo mediante OLVA Courier

Datos de envío:

• Destinatario: Elka Retail del Perú S.A.C
• RUC: 20517578151
• Celular: 987 945 827
• Dirección: Calle Del Arco Iris 118, Santiago de Surco, Lima – Trigal Coworking

Video de recepción

Al recibir tu equipo, nuestro técnico realizará un video registrando su estado físico para garantizar total transparencia.

Diagnóstico en 24 horas hábiles

Te enviaremos por correo y WhatsApp el diagnóstico técnico y la cotización con la mejor solución para tu equipo.

En iStore, ofrecemos una atención segura, confiable y transparente tanto para clientes en Lima como en todas las regiones del Perú.
Tu equipo estará siempre bajo el cuidado de técnicos altamente calificados y respaldado por más de 10 años de experiencia en servicio técnico Apple.

Seguridad y confianza garantizada

En iStore, nos responsabilizamos por tu equipo desde el momento en que es recibido hasta su devolución. Todo nuestro proceso está diseñado para brindarte transparencia, trazabilidad y seguridad en cada etapa.

Todo el personal involucrado en la atención, tanto técnica como logística, está verificado y registrado por la empresa. Recibirás por correo electrónico y WhatsApp los datos del personal autorizado que realizará la recepción o recojo de tu equipo.

Durante la entrega, se realiza un registro fotográfico completo, el cual se envía de inmediato para tu confirmación. Además, tendrás comunicación directa en todo momento a través de los canales oficiales de iStore, garantizando una atención segura y personalizada.

También puedes consultar las reseñas de nuestros clientes en nuestra web y redes sociales, donde comparten sus experiencias y resultados reales con nuestros servicios.

Plataforma de seguimiento en tiempo real

A través de nuestra plataforma online, podrás consultar el estado de tu reparación, ver actualizaciones en tiempo real y comunicarte directamente con nuestro equipo técnico.

Así garantizamos un proceso transparente, confiable y accesible las 24 horas del día.

👉 Para más información, puedes revisar el detalle completo de nuestro proceso aquí:
Ver Política de Servicio Técnico iStore