📦 Antes del recojo de tu equipo

Trabajamos únicamente con recojo y entrega a domicilio u oficina; coordinamos el recojo en la dirección que nos indiques. Por seguridad, nuestro laboratorio técnico no atiende de cara al público, por lo que la atención presencial no forma parte de nuestra modalidad de servicio y el costo de movilidad es inherente a esta.

• Respaldo de tu información: no es una obligación, pero sí una recomendación importante. Tienes dos opciones — hacerlo tú mismo antes del recojo, o pedir que nosotros lo hagamos por ti. iStore no se responsabiliza por la pérdida de datos durante el servicio.
• Si el equipo se entrega apagado, existe un riesgo de pérdida de información.
• Te recomendamos enviar tu equipo desvinculado de iCloud (sesión cerrada y «Buscar mi iPhone» desactivado). En muchos servicios de software es probable que se requiera reinstalar el sistema operativo, y por seguridad no solicitamos cuentas ni contraseñas de iCloud. Si el equipo llega vinculado, es posible que no podamos completar la reparación. Aquí te explicamos cómo cerrar sesión de iCloud paso a paso.
• Antes del recojo, retira las tarjetas SIM o de memoria, fundas y accesorios que no formen parte del servicio.

🔧 Sobre el diagnóstico y la reparación

• El diagnóstico inicial es una evaluación; la magnitud real de la falla se confirma únicamente al abrir el equipo.
• Al abrir el equipo pueden detectarse fallas adicionales que no se evidenciaban externamente.
• Reparar una falla puede dejar al descubierto otra que estaba enmascarada por la principal.
• Todas las fallas en las placas tienen un riesgo de no reparabilidad.
• Una pantalla fisurada o un chasis doblado aumentan el riesgo de daño permanente en las pantallas de iPhone, iPad e iMac durante la reparación. Al aceptar la cotización, el cliente acepta también estos riesgos.
• Toda reparación implica abrir el equipo; sellos, adhesivos y tornillos pueden requerir reemplazo para garantizar un cierre correcto.
• Tras abrir el equipo, la resistencia al agua y al polvo del fabricante ya no queda garantizada, aunque se reinstalen los sellos.
• Los equipos con reparaciones previas realizadas por terceros pueden presentar mayor riesgo y complejidad, y el resultado no siempre puede garantizarse.
• Los equipos que presenten una manipulación inadecuada realizada por terceros pueden ser rechazados automáticamente por nuestra área técnica, sin posibilidad de continuar con el servicio.
• Los equipos antiguos o descontinuados pueden tener disponibilidad limitada de repuestos, lo que afecta el tiempo y la viabilidad del servicio.
• El tiempo estimado de reparación puede variar según la disponibilidad de los repuestos.

💧 Equipos con contacto de líquido

• El diagnóstico se realiza en dos etapas: la primera etapa es un baño químico, que tiene costo, destinado a eliminar los rastros de humedad y corrosión; la segunda etapa es el diagnóstico técnico, una vez tratado el equipo.
• El daño por líquido es progresivo y demora en manifestarse. Por ello, al hacer un mantenimiento correctivo, el equipo evidenciará la magnitud real del problema.
• El tratamiento de corrosión no garantiza la recuperación total ni permanente del equipo; la corrosión puede reactivarse con el tiempo aunque la reparación haya sido exitosa.
• El equipo puede ingresar funcionando parcialmente y dejar de hacerlo durante o después del proceso de limpieza, debido al avance natural de la corrosión.
• En estos casos, la prioridad del servicio suele ser la recuperación de la información; el funcionamiento pleno del equipo no siempre es posible.
• Las fallas por líquido pueden requerir el reemplazo de varios componentes, por lo que el costo puede ajustarse a medida que se identifica el alcance real del daño.

🌿 Equipos que ingresan funcionando (mantenimiento)

• Te recomendamos un mantenimiento preventivo al menos una vez al año. Es la mejor forma de mantener tu equipo saludable, prevenir fallas y prolongar su vida útil.
• Un equipo que ingresa operativo puede tener componentes internos desgastados o frágiles por el tiempo de uso; al destaparlo para el mantenimiento, estos pueden ceder pese a una manipulación cuidadosa.
• Los flex, conectores y broches internos se vuelven quebradizos con los años; durante el mantenimiento existe un riesgo real de que alguno se dañe.
• En equipos con mucho polvo o suciedad acumulada, la limpieza puede revelar fallas preexistentes que estaban ocultas o compensadas por la misma suciedad.
• El mantenimiento preventivo prolonga la vida útil del equipo, pero no revierte el desgaste ya ocurrido en sus componentes.

🔋 Repuestos, batería y avisos del sistema

• Nuestros repuestos y servicios cuentan con 6 meses de garantía. Esta no cubre daños posteriores por mal uso, caídas o contacto con líquidos.
• El uso de repuestos no originales puede afectar la garantía vigente que el fabricante otorga al equipo.
• En determinados modelos —no en todos— iOS puede mostrar un aviso de «pieza desconocida» o «pieza no genuina» tras cambiar la pantalla, la batería o la cámara. Este aviso depende del modelo y no afecta el funcionamiento de la reparación.
• Las funciones Face ID y Touch ID dependen de componentes emparejados de fábrica; algunas reparaciones pueden afectarlas o deshabilitarlas.
• Una pantalla de reemplazo puede presentar una variación mínima de brillo respecto a la original. Es una diferencia menor; todo lo demás funciona igual.
• Si cambias la batería de tu equipo, calibra tu nueva batería siguiendo estos pasos.

🧾 Costos, cancelación y recojo

• El diagnóstico es un servicio gratuito de carácter temporal, válido únicamente mientras dure la promoción vigente. iStore puede modificar o finalizar esta promoción en cualquier momento.
• Si no ha sido posible reparar el equipo, no se cobrará el servicio. Sí se cobra el costo de movilidad por el recojo y la entrega del equipo.
• Una vez aprobada la reparación, la cancelación está sujeta a nuestra Política de cancelación (plazo máximo de 10 minutos tras la aceptación del servicio).
• Si el cliente no responde a las notificaciones y no aprueba la reparación ni coordina la entrega, el equipo pasará a considerarse en abandono. En ese caso aplican las condiciones de nuestra Política de Equipos en Abandono, incluidos los cargos por almacenamiento y custodia técnica.