Política de Equipos en Abandono
Política de Equipos en Abandono
Notificación de diagnóstico y seguimiento
Una vez realizado el diagnóstico técnico, el cliente será notificado mediante WhatsApp y/o correo electrónico utilizando los datos proporcionados al momento del ingreso del equipo.
iStore realizará hasta 3 intentos de contacto dentro de un período de 96 horas posteriores a la emisión del diagnóstico técnico.
Los intentos de contacto podrán realizarse mediante:
- Correo electrónico
- Llamada telefónica (opcional)
Rechazo automático del servicio
⚠️ Importante: Si el cliente no responde a ninguno de los 3 intentos de contacto realizados por iStore, el servicio será rechazado automáticamente al séptimo (7mo) día calendario contado desde la primera notificación.
A partir de ese momento se aplicarán automáticamente las políticas de equipos en abandono vigentes, incluyendo los cargos por almacenamiento y custodia técnica detallados en esta página.
El cliente acepta estas condiciones al momento de ingresar su equipo para diagnóstico, revisión o reparación.
Falta de respuesta del cliente
Si luego de las notificaciones realizadas el cliente no responde, aprueba la reparación o coordina el retiro del equipo, este permanecerá en custodia temporal.
El cliente contará con un plazo máximo de 30 días calendario desde la primera notificación para responder o retirar el equipo.
Transcurrido dicho plazo sin respuesta ni retiro, el equipo será considerado como equipo en abandono.
Cargos por almacenamiento
Luego de 30 días calendario desde la primera notificación realizada vía WhatsApp y/o correo electrónico, iStore podrá aplicar cargos por almacenamiento y custodia técnica equivalentes a S/ 5.00 diarios por equipo hasta su retiro.
El cargo acumulado por almacenamiento no podrá exceder el valor comercial estimado del equipo.
Condiciones aplicables
- El almacenamiento del equipo durante los primeros 30 días no tendrá costo adicional.
- Transcurridos 90 días calendario desde la primera notificación sin respuesta ni retiro, iStore podrá disponer del equipo para cubrir costos operativos, diagnóstico, almacenamiento y gestión técnica.
- iStore no se responsabiliza por pérdida de información, descarga profunda de batería, deterioro natural de componentes o daños derivados del tiempo de almacenamiento.
- Es responsabilidad del cliente mantener actualizados sus datos de contacto.
- El cliente acepta estas condiciones al momento de ingresar el equipo para diagnóstico, revisión o reparación.