1. Alcance

Esta política aplica a todos los equipos Apple fuera de garantía oficial recibidos por iStore Perú para diagnóstico, mantenimiento o reparación, tanto de clientes individuales como corporativos.

iStore no presta servicio a equipos que aún cuenten con cobertura de garantía oficial de Apple. Si tu equipo se encuentra dentro de garantía, te recomendamos contactar directamente con Apple o un proveedor de servicio autorizado (AASP).

2. Acceso a la Información del Equipo

iStore Perú accede únicamente a la información estrictamente necesaria para realizar el diagnóstico y la reparación del equipo. No se realiza ningún tipo de revisión, copia, extracción o análisis de archivos personales, documentos, correos, imágenes u otros datos del usuario.

• El acceso al equipo se limita a funciones de diagnóstico de hardware y software del sistema
• No se solicita acceso a cuentas personales, plataformas o servicios en la nube
• El código de acceso proporcionado por el cliente se usa exclusivamente para encender y operar el equipo durante el servicio

3. Respaldo de Información

iStore recomienda enfaticamente realizar una copia de seguridad completa del equipo antes de entregarlo para cualquier servicio. La pérdida de información puede ocurrir en ciertos procesos técnicos y iStore no se responsabiliza por la pérdida de datos durante el servicio.

4. Confidencialidad para Clientes Corporativos

iStore entiende que los equipos corporativos pueden contener información sensible, propiedad intelectual o datos sujetos a regulaciones de privacidad. Nos comprometemos a:

• Tratar cada equipo corporativo con el máximo nivel de discrección y profesionalismo
• No compartir información sobre el equipo, su contenido o el servicio realizado con terceros
• Firmar acuerdos de confidencialidad (NDA) cuando el cliente corporativo lo requiera
• Restringir el acceso al equipo al personal técnico asignado al caso

5. Registro Fotográfico

Al momento del recojo, iStore realiza un registro fotográfico del estado externo del equipo como parte del protocolo de recepción. Este registro tiene como único propósito documentar el estado físico previo al servicio y está disponible para el cliente en la plataforma de servicio.

Las fotografías internas tomadas durante el diagnóstico se comparten exclusivamente con el cliente a través de la plataforma y no se utilizan para ningún otro fin.

6. Casos Especiales

Equipos con contacto a líquidos o sulfatación: Requieren un proceso de diagnóstico en dos etapas. La corrosión por líquidos puede continuar avanzándose internamente incluso después del tratamiento. iStore no se responsabiliza por fallas futuras derivadas de este proceso natural y lo comunicará al cliente antes de proceder.

Equipos con deterioro crítico por falta de mantenimiento: iStore no se responsabiliza por fallas que se activen durante el servicio en equipos con acumulación crítica de suciedad o deterioro interno avanzado preexistente.

7. Devolución y Eliminación de Datos

Una vez concluido el servicio, el equipo es devuelto al cliente en el estado acordado. iStore no retiene ningún dato, archivo o información extraída del equipo. Si durante el proceso fue necesario realizar algún respaldo temporal por razones técnicas, este es eliminado de forma segura una vez entregado el equipo.