SLA — Acuerdo de Nivel de Servicio Corporativo

Clientes Corporativos

Acuerdo de Nivel de Servicio

Tiempos de respuesta, condiciones de reparación y compromisos garantizados para equipos Apple fuera de garantía oficial en clientes corporativos de iStore Perú.

Diagnóstico

Standard

4–48 h
hábiles desde el recojo
Con costo — Prioritario

PriorityFix

< 4 h
hábiles garantizadas desde el recojo

1. Alcance

Servicio exclusivo para equipos Apple fuera de garantía oficial de Apple. Si tu equipo aún cuenta con cobertura Apple, te recomendamos contactar directamente con Apple o un proveedor autorizado (AASP).

2. Niveles de Diagnóstico

Standard: Con costo. Propuesta entregada en 4 a 48 horas hábiles desde el recojo.

PriorityFix: Con costo adicional. Propuesta garantizada en máximo 4 horas hábiles desde el recojo.

PriorityFix no aplica para equipos con contacto a líquidos, sulfatación o acumulación crítica de suciedad.
Horario hábil: Lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm. Sábados, domingos y feriados nacionales no se contabilizan en ningún plazo.

3. Aceptación y Tiempos de Reparación

La reparación comienza únicamente desde que el cliente acepta la propuesta en la plataforma de servicio. Los tiempos estimados de reparación se informan en la misma plataforma junto al diagnóstico, fotos y propuesta.

Plataforma de Servicio iStore

Recibe la notificación por correo o WhatsApp, ingresa al enlace de tu orden y revisa todo el detalle en un solo lugar.

  1. Notificación automática por correo y WhatsApp
  2. Ingresa al enlace de tu orden de servicio
  3. Revisa diagnóstico, fotos, propuesta y tiempo estimado
  4. Haz clic en "Aceptar propuesta" para autorizar

4. Equipos con Contacto a Líquidos o Sulfatación

Estos equipos requieren un proceso especializado en dos etapas. PriorityFix no aplica.

Proceso en 2 Etapas

1

Limpieza y Estabilización — Con costo

Eliminación de humedad y corrosión. Sin este proceso no es posible evaluar el estado real del equipo. Requiere aceptación previa en la plataforma.

2

Diagnóstico Definitivo e Informe

Una vez estabilizado, se realiza el diagnóstico al 100% y se envía el informe completo con propuesta y tiempo estimado.

Corrosión progresiva: El daño por líquidos puede continuar avanzándose internamente incluso tras el tratamiento químico. iStore no se responsabiliza por fallas futuras derivadas de este proceso natural, el cual será informado al cliente antes de proceder.

5. Equipos con Deterioro Crítico por Falta de Mantenimiento

Equipos con acumulación crítica de suciedad producto de la falta de mantenimiento preventivo pueden presentar componentes internos al límite de su funcionamiento. Durante el proceso de limpieza, es posible que esta condición preexistente se manifieste de forma inesperada.

iStore no se responsabiliza por fallas que se activen durante el servicio en equipos con deterioro interno crítico preexistente. En estos casos, nuestro equipo informará al cliente de inmediato a través de la plataforma y presentará las opciones disponibles.
Recomendación: El mantenimiento preventivo periódico es la mejor forma de proteger la vida útil de tus equipos Apple.

6. Extensiones de Plazo

  • Falta de repuestos: componente no disponible en stock local, requiere gestión con proveedores externos.
  • Reparaciones complejas: daños adicionales detectados durante la intervención.
  • Fuerza mayor: situaciones fuera del control de iStore debidamente justificadas.

iStore notificará al cliente a través de la plataforma, correo y WhatsApp con el motivo y nuevo plazo. El cliente podrá aceptar la extensión o solicitar la devolución sin costo adicional.

7. Garantía Post-Reparación

90 días calendario desde la entrega, aplicable al componente o área intervenida. No cubre daños por mal uso, líquidos, corrosión progresiva post-servicio o intervenciones por terceros.

8. Exclusiones

  • Equipos con garantía oficial de Apple vigente
  • Fallas futuras por corrosión progresiva post-tratamiento
  • Fallas preexistentes activadas en equipos con deterioro crítico
  • Fuerza mayor debidamente comunicada

Contacto de Operaciones

Escríbenos a contacto@istore.com.pe o WhatsApp +51 987 945 827.

Última actualización: abril 2026 — iStore Perú