1. Alcance del Servicio

iStore Perú presta servicios de diagnóstico y reparación técnica especializada exclusivamente para equipos Apple fuera de la garantía oficial de Apple. Si tu equipo aún cuenta con cobertura Apple, te recomendamos contactar directamente con Apple o un proveedor de servicio autorizado (AASP).

El servicio corporativo aplica a empresas registradas como clientes corporativos por el área comercial de iStore.

2. Contratación del Servicio

La contratación se formaliza mediante orden de servicio, correo electrónico o acuerdo escrito. iStore emitirá factura electrónica por todos los servicios prestados.

• Toda solicitud debe incluir RUC válido y razón social de la empresa
• El representante autorizado debe estar debidamente acreditado
• Se designará un contacto responsable para la gestión de los equipos

3. Aceptación de Propuestas

Una vez completado el diagnóstico, el cliente recibe una notificación por correo y WhatsApp para revisar la propuesta en la plataforma de servicio de iStore. La reparación comienza únicamente desde el momento en que el cliente acepta la propuesta a través de la plataforma mediante el botón de aceptación. No se realizará ninguna intervención sin esta autorización.

4. Responsabilidades del Cliente

• Proporcionar el código de acceso del equipo al momento del recojo
• Informar sobre cualquier intervención previa realizada por terceros
• Coordinar el recojo y devolución dentro de los plazos establecidos

5. Casos Especiales

Equipos con contacto a líquidos o sulfatación: Requieren un proceso de diagnóstico en dos etapas con costo adicional en la primera fase. PriorityFix no aplica para estos casos. La corrosión puede continuar avanzándose incluso tras el tratamiento; iStore no se responsabiliza por fallas futuras derivadas de este proceso natural.

Equipos con deterioro crítico por falta de mantenimiento: iStore no se responsabiliza por fallas que se activen durante el servicio en equipos con acumulación crítica de suciedad o deterioro interno avanzado preexistente.

6. Garantía

Todas las reparaciones cuentan con garantía de 90 días calendario desde la entrega, aplicable únicamente al componente o área intervenida. No cubre daños por mal uso, líquidos, corrosión progresiva o intervenciones posteriores por terceros.

7. Modificaciones y Vigencia

iStore se reserva el derecho de modificar estos términos con previo aviso de 15 días hábiles. La continuidad del servicio implica la aceptación de los términos vigentes.