🔍 Diagnóstico Gratuito.

En iStore ofrecemos diagnóstico totalmente gratuito para todos los equipos que ingresan a nuestro centro técnico.
Este servicio nos permite identificar el origen de la falla y brindar una evaluación clara y precisa sin costo inicial, siempre que el equipo no presente daños por líquidos o corrosión.

🧾 ¿Qué incluye nuestro diagnóstico gratuito?

✔️ 1. Inspección visual completa
Revisamos el estado físico del equipo:
• Chasis
• Pantalla
• Conectores
• Batería
• Signos de golpes, humedad o desgaste

✔️ 2. Pruebas de encendido y funcionamiento básico
Verificamos:
• Encendido correcto
• Carga
• Respuesta de botones y controles
• Comportamiento general del sistema

✔️ 3. Evaluación por software (si aplica)
Realizamos pruebas de:
• Sistema operativo
• Rendimiento
• Temperatura
• Velocidad y estabilidad del dispositivo

✔️ 4. Identificación precisa de la falla
Determinamos si el problema proviene de:
• Batería
• Pantalla
• Cargador
• Placa lógica
• O cualquier otro componente

✔️ 5. Informe técnico + Cotización
Una vez detectada la falla, emitimos:
• Un informe técnico detallado
• Una cotización exacta del servicio o reparación recomendada
El cliente decide libremente si desea continuar con el proceso.

💧 Diagnóstico para equipos con contacto con líquido
Cuando un dispositivo presenta humedad o ingreso de líquido, el diagnóstico se realiza en dos etapas especializadas:

🔹 Primera etapa – Baño químico (con costo)
• Aplicamos un baño químico profesional a la placa madre y componentes principales.
• Eliminamos residuos, sulfato y humedad.
• Se detiene la corrosión interna y se recupera la conductividad de los circuitos.

🔹 Segunda etapa – Determinación del daño
• Se realiza una evaluación técnica completa después del secado.
• Identificamos exactamente qué componentes fueron afectados.
• Preparamos un informe detallado con la cotización final.

⏱️ Tiempo estimado del proceso completo: mínimo 48 horas, debido al secado controlado y pruebas de estabilidad eléctrica.

En iStore, garantizamos un proceso transparente, seguro y profesional, realizado por técnicos altamente calificados y respaldados por más de 10 años de experiencia en servicio técnico de equipos Apple en Perú.

🚚 Procedimiento de Recojo para Diagnóstico Gratis.

Una vez recibida la solicitud del Diagnóstico Gratis, te enviaremos de inmediato una confirmación por correo electrónico y WhatsApp, con todos los datos del personal autorizado que realizará el recojo de tu equipo.

El representante se comunicará contigo al número registrado para coordinar la hora y confirmar el lugar de recojo, el cual se realiza sin costo alguno.

Nuestro personal se identificará mediante un código QR, que podrás escanear para validar sus datos directamente en nuestra web oficial, garantizando autenticidad, seguridad y transparencia durante la visita.

Al momento del recojo, se realizará un registro fotográfico completo del equipo, documentando su estado físico y número de serie.
Estas fotografías serán enviadas de inmediato a tu correo electrónico y WhatsApp, para que puedas verificar el estado en el que fue recibido tu dispositivo y contar con un registro seguro del proceso.

📍 Servicio válido para Lima Metropolitana.

Para atenciones fuera de Lima, consulta el procedimiento detallado más abajo o comunícate con nuestro equipo de soporte para recibir asistencia personalizada.

🛠️ Reparación de equipos Apple fuera de garantía.

En iStore reparamos toda la gama de dispositivos Apple que se encuentren fuera de garantía del fabricante, incluyendo:
• Mac
• iPhone
• iPad
• Apple Watch
• Accesorios

Antes de ingresar tu equipo, puedes verificar el estado de tu garantía en el enlace oficial de Apple:
👉 https://checkcoverage.apple.com

💸 Aplicación de Promociones Vigentes.

En iStore, todas las promociones activas relacionadas con repuestos y servicios aplican sin restricciones.
Esto incluye descuentos, campañas especiales y precios promocionales publicados en nuestros canales oficiales.

⚙️ Proceso de Diagnóstico y Reparación – iStore.

Solicita tu Diagnóstico GRATIS
Completa la solicitud del equipo que deseas reparar.
Una vez recibida, nuestro personal autorizado se comunicará contigo para coordinar el recojo.
El servicio de movilidad tiene un costo fijo que incluye tanto el recojo como la devolución del equipo.
(Recibirás un correo con todos los detalles de tu solicitud).

Recepción del equipo
Al recibir tu dispositivo, realizaremos un diagnóstico inicial dentro de las primeras 24 horas.
En casos complejos, este proceso puede extenderse hasta 48 horas.

Propuesta de reparación
Al finalizar el diagnóstico, recibirás una propuesta detallada con:
• Alcance de la reparación
• Tiempo estimado del servicio
• Costo total
Los tiempos pueden variar según el tipo de falla y la disponibilidad de repuestos.
En la mayoría de los casos, la solución puede realizarse de inmediato.

Aprobación y reparación
Tras aceptar la propuesta, nuestro equipo procederá con la reparación según lo acordado.
El equipo se entrega únicamente después de confirmar su correcto funcionamiento.

Rechazo de la propuesta
Si decides no continuar con la reparación, tu equipo será devuelto en el mismo estado en que fue recibido.
Solo deberás cubrir el costo de movilidad, el cual ya incluye el recojo y la devolución.

✅ Sí, todos nuestros precios de repuestos incluyen la instalación profesional realizada por nuestros técnicos especializados.

🛡️ Garantía en Repuestos y Servicios.

Sí, todos nuestros repuestos y servicios cuentan con 6 meses de garantía.
Si deseas mayor tranquilidad, puedes extender tu garantía adquiriendo nuestra Garantía Extendida, la cual amplía la cobertura por más tiempo y con los mismos beneficios.

🔧 Calidad de Repuestos en iStore.

En iStore, utilizamos exclusivamente repuestos originales y premium, asegurando la mejor calidad, compatibilidad y desempeño en cada reparación.
Siempre te mostraremos todas las opciones de precios disponibles, para que puedas elegir la alternativa que mejor se ajuste a tus necesidades y presupuesto, con total transparencia y confianza.

⏱️ Tiempos de Reparación.

El tiempo de reparación varía según la falla y el tipo de servicio requerido. En promedio:
• 4 horas para servicios rápidos como reemplazo de pantalla o batería (sujeto a disponibilidad de stock).
• Hasta 4 días hábiles para reparaciones más complejas.

El tiempo exacto se confirmará luego de realizar el diagnóstico técnico y verificar la disponibilidad de los repuestos necesarios para tu equipo.

En iStore, nos comprometemos a ofrecerte un servicio ágil, transparente y con comunicación constante durante todo el proceso de reparación.

✉️ Atención a Clientes Fuera de Lima Metropolitana.

Si te encuentras fuera de Lima Metropolitana, también puedes acceder a nuestro Diagnóstico Gratis siguiendo estos pasos:

1. Empaque seguro del equipo
   Asegura tu dispositivo utilizando material acolchado o su empaque original para evitar daños durante el transporte.
2. Envía tu equipo mediante OLVA Courier con los siguientes datos:
   Destinatario: Elka Retail del Perú S.A.C.
   RUC: 20517578151
   Celular: 987 945 827
   Dirección: Calle Del Arco Iris 118, Santiago de Surco, Lima – Trigal Coworking
3. Video de recepción
   Al recibir tu equipo, nuestro técnico realizará un video registrando su estado físico para garantizar total transparencia.
4. Diagnóstico en 24 horas hábiles
   Te enviaremos por correo y WhatsApp el diagnóstico técnico y la cotización con la mejor solución para tu equipo.

En iStore, ofrecemos una atención segura, confiable y transparente tanto para clientes en Lima como en todas las regiones del Perú.
Tu equipo estará siempre bajo el cuidado de técnicos altamente calificados y respaldado por más de 10 años de experiencia en servicio técnico Apple.

🔒 Seguridad y Confianza Garantizada.

En iStore, nos responsabilizamos por tu equipo desde el momento en que es recibido hasta su devolución.
Todo nuestro proceso está diseñado para brindarte transparencia, trazabilidad y seguridad en cada etapa.

Todo el personal involucrado en la atención, tanto técnica como logística, está verificado y registrado por la empresa.
Recibirás por correo electrónico y WhatsApp los datos del personal autorizado que realizará la recepción o recojo de tu equipo.

Durante la entrega, se realiza un registro fotográfico completo, el cual se envía de inmediato para tu confirmación.
Además, tendrás comunicación directa en todo momento a través de los canales oficiales de iStore, garantizando una atención segura y personalizada.

También puedes consultar las reseñas de nuestros clientes en nuestra web y redes sociales, donde comparten sus experiencias y resultados reales con nuestros servicios.

🖥️ Plataforma de seguimiento en tiempo real
A través de nuestra plataforma online, podrás consultar el estado de tu reparación, ver actualizaciones en tiempo real y comunicarte directamente con nuestro equipo técnico.
Así garantizamos un proceso transparente, confiable y accesible las 24 horas del día.

👉 Para más información, puedes revisar el detalle completo de nuestro proceso aquí:
[Ver Política de Servicio Técnico iStore]