🔍 Diagnóstico Gratuito

En iStore, ofrecemos un diagnóstico gratuito para todos los equipos que ingresan a nuestro centro técnico.

Este servicio tiene como objetivo identificar el origen de la falla y brindar al cliente una evaluación clara y precisa sin costo inicial, siempre que el equipo no presente daños por líquidos o corrosión.

🧾 ¿Qué incluye nuestro diagnóstico gratuito?

1. Inspección visual completa:
   
   Se revisa el estado físico del equipo —como chasis, pantalla, conectores y batería— para detectar signos de golpes, humedad o desgaste.
   
2. Pruebas de encendido y funcionamiento básico:
   
   Se utiliza equipamiento de prueba para verificar si el dispositivo enciende correctamente, carga, y responde a los controles principales.
   
3. Evaluación por software (si aplica):
   
   Se ejecutan pruebas de sistema operativo y rendimiento general, verificando temperatura, velocidad y respuesta de componentes clave.
   
4. Identificación de la falla:
   
   Se determina si el problema está relacionado con la batería, pantalla, cargador, placa lógica u otro componente interno.
   
5. Informe técnico y cotización:
   
   Una vez identificado el origen del problema, emitimos un informe técnico detallado junto con la cotización del servicio o reparación recomendada, para que el cliente decida libremente si desea continuar con el proceso.
   

💧 Diagnóstico para equipos con contacto con líquido

En caso de que el equipo presente signos de humedad o contacto con líquidos, el proceso de diagnóstico se realiza en dos etapas especializadas:

1. Primera etapa – Baño químico (con costo):
   
   Se somete la placa madre y los componentes principales a un baño químico especializado que elimina todo rastro de humedad, sulfato o residuos.
   
   Este procedimiento permite detener la corrosión interna y recuperar la conductividad de los circuitos.
   
2. Segunda etapa – Determinación de daño:
   
   Una vez finalizada la limpieza química, se realiza la evaluación técnica completa para determinar qué componentes fueron afectados y cuáles requieren reparación o reemplazo.
   
   En esta etapa se elabora un informe detallado con la cotización final del servicio.
   

⏱️ Tiempo estimado del procedimiento: mínimo 48 horas, ya que requiere secado controlado y pruebas de estabilidad eléctrica.

En iStore, garantizamos un proceso transparente, seguro y profesional, realizado por técnicos altamente calificados y respaldado por más de una década de experiencia en el servicio técnico de equipos Apple en Perú.

🚚 Procedimiento de Recojo para Diagnóstico Gratis

Una vez recibida la solicitud del Diagnóstico Gratis, te enviaremos de inmediato una confirmación por correo electrónico y WhatsApp, con todos los detalles del personal autorizado que realizará el recojo de tu equipo.

El representante se comunicará contigo a través del número registrado para coordinar la hora y confirmar el lugar de recojo, el cual se realiza sin costo alguno.

Nuestro personal se identificará mediante un código QR, que podrás escanear para validar sus datos directamente en nuestra web oficial, garantizando así autenticidad, seguridad y transparencia durante la visita.

Al momento del recojo, se efectuará un registro fotográfico completo del equipo, documentando su estado físico y número de serie.

Estas fotografías serán enviadas al instante a tu correo electrónico y WhatsApp, para que puedas verificar el estado en el que fue recibido tu dispositivo y contar con un registro seguro del proceso.

📍 Servicio válido para Lima Metropolitana.

Para atenciones fuera de Lima, consulta el procedimiento detallado más abajo o comunícate con nuestro equipo de soporte para recibir asistencia personalizada.

Reparamos toda la gama de equipos Apple (Mac, iPhone, iPad, Apple Watch y accesorios) que se encuentren fuera de garantía del fabricante.
Puedes verificar el estado de la garantía en el siguiente enlace oficial de Apple:
👉https://checkcoverage.apple.com

Si, aplican todas las promociones vigentes con respecto a repuestos y servicios.

⚙️ Proceso de Diagnóstico y Reparación – iStore

1. Solicita tu Diagnóstico GRATIS
   
   Completa la solicitud del equipo que deseas reparar.
   Una vez recibida, nuestro personal autorizado se pondrá en contacto contigo para coordinar el recojo o la entrega.
   (Recibirás un correo con todos los detalles de la solicitud.)
   
2. Recepción del equipo
   
   Una vez recibido el dispositivo, se realizará un diagnóstico inicial dentro de las primeras 24 horas.
   En casos específicos, dependiendo de la complejidad de la falla, el proceso podría extenderse hasta 48 horas.
   
3. Propuesta de reparación
   
   Al finalizar el diagnóstico, recibirás una
   propuesta detallada que incluirá:
   El alcance de la reparación
   El tiempo estimado de servicio
   El costo total del trabajo
   
   Los tiempos de reparación pueden variar según el tipo de daño diagnosticado y la disponibilidad de repuestos.
   
   En la mayoría de los casos, la solución puede realizarse de inmediato.
   
   
4. Aprobación y reparación
   
   Una vez aceptada la propuesta, nuestro equipo procederá a ejecutar la reparación según los parámetros acordados.
   
   El equipo será entregado después de verificar su correcto funcionamiento.
   
5. Rechazo de la propuesta
   
   Si decides no continuar con la reparación, el equipo será devuelto en el mismo estado en que fue recibido, sin ningún costo adicional.
   

✅ Sí, todos nuestros precios de repuestos incluyen la instalación profesional realizada por nuestros técnicos especializados.

Si, todos los repuestos y servicios, tienes 6 meses de garantía. Puedes extender la garantía si lo quieres. comprando la garantía extendida.

En iStore, utilizamos repuestos originales y premium para garantizar la mejor calidad en cada reparación.

Te presentaremos todas las opciones de precios disponibles, para que puedas elegir la alternativa que mejor se adapte a tus necesidades y presupuesto.

⏱️ Tiempos de Reparación

El tiempo de reparación depende del tipo de falla y del servicio requerido.

En promedio, puede variar entre 4 horas —para reemplazos rápidos como pantalla o batería (según disponibilidad de stock)— y hasta 4 días hábiles para reparaciones más complejas.

El tiempo exacto será confirmado una vez realizado el diagnóstico técnico y verificada la disponibilidad de repuestos necesarios para tu equipo.

En iStore, nos comprometemos a brindarte un servicio ágil, transparente y con comunicación constante durante todo el proceso de reparación.

✉️ Atención a Clientes Fuera de Lima Metropolitana

Si te encuentras fuera de Lima Metropolitana, también puedes acceder a nuestro servicio técnico de Diagnóstico Gratis siguiendo estos pasos:

1. 
   Empaca tu equipo de forma segura y protegida, utilizando material acolchado o su empaque original para evitar daños durante el transporte.
   
2. 
   Envía el equipo a través de OLVA Courier, con los siguientes datos:
   Destinatario: Elka Retail del Perú S.A.C.
   
   RUC: 20517578151
   
   Celular: 987 945 827
   
   Dirección: Calle Del Arco Iris 118, Santiago de Surco, Lima – “Trigal Coworking”
   
3. 
   Una vez recibido, nuestro equipo técnico realizará un video de recepción para registrar el estado físico del dispositivo y garantizar la transparencia del proceso.
   
4. 
   Dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la recepción, te enviaremos por correo electrónico y WhatsApp el diagnóstico técnico y la cotización correspondiente con la mejor solución para tu equipo.
   

En iStore, garantizamos una atención segura, confiable y transparente, tanto para clientes en Lima como en todas las regiones del Perú.

Tu equipo estará siempre bajo el cuidado de técnicos altamente calificados y con el respaldo de más de una década de experiencia en el servicio técnico de productos Apple.

🔒 Seguridad y Confianza Garantizada

En iStore, nos responsabilizamos plenamente por tu equipo desde el momento en que es recibido hasta su devolución.

Todo nuestro proceso de servicio está diseñado para ofrecerte transparencia, trazabilidad y seguridad en cada etapa.

• Todas las personas involucradas en el proceso técnico y logístico están verificadas y registradas por la empresa.
  
• Recibirás por correo electrónico y WhatsApp los datos del personal autorizado que realizará la recepción o recojo de tu equipo.
  
• Al momento de la entrega, se documentará el proceso con fotografías y detalle de recepción, que también se enviarán al instante para tu confirmación.
  
• Mantendrás comunicación directa en todo momento a través de los canales oficiales de iStore, garantizando atención segura y personalizada.
  
• Además, puedes consultar las reseñas de nuestros clientes en nuestra web y redes sociales, donde comparten sus experiencias y resultados positivos con nuestros servicios.
  

🖥️ Plataforma de seguimiento en tiempo real

A través de nuestra plataforma de servicio online, podrás consultar en cualquier momento el estado de tu reparación, ver actualizaciones en tiempo real, y comunicarte directamente con nuestro equipo técnico.

De esta forma, garantizamos un proceso transparente, confiable y accesible las 24 horas del día.

👉 Para más información, puedes revisar el detalle completo de nuestro proceso en el siguiente enlace:

[Ver Política de Servicio Técnico iStore]